Algemene verkoopvoorwaarden (AV) van Clos Lavaux

1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons bedrijf, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en het beheer van de boeking tussen de contracterende partijen. De klant erkent deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd.Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.

2. Reservering

De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de beschikbare diensten op ons platform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om de boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn of haar behoeften; wij kunnen in dit opzicht dan ook niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.

3. Boekingsproces

Reserveringen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of de aanvraag in te vullen. De klant verklaart de juistheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat het boekingsproces onder andere het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het lezen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de specifieke voorwaarden van het gekozen tarief alvorens de reservering te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.

4. Boekingsbevestiging

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de bevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt er, overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Consumentenwetboek, aan herinnerd dat hij geen recht op herroeping heeft zoals bedoeld in artikel L221-18 van het Consumentenwetboek. De algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren het annulerings- en/of wijzigingsbeleid. Vooruitbetaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Aanbetalingen, zoals borgsommen, worden niet terugbetaald indien de annulering te wijten is aan de klant.

In dit geval staat dit vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief. Indien de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen onder geen enkele omstandigheid, kosteloos of tegen betaling, aan een derde worden overgedragen.

6. Gebruik van de dienst

In overeenstemming met de geldende regelgeving in bepaalde landen, kan van gasten bij aankomst worden verlangd dat zij een politieregistratieformulier invullen. Hiertoe wordt gasten gevraagd zich te identificeren om te controleren of zij verplicht zijn dit formulier in te vullen. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de accommodatie de gast verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald. Voor accommodaties met interne reglementen geldt dat de gast deze reglementen accepteert en zich eraan verbindt. Indien een gast zich niet houdt aan een bepaling van de interne reglementen, is de accommodatie verplicht de gast te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald.

7. Verantwoordelijkheid

De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om de website te bezoeken, externe inbraak, computervirussen of ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant is toe te schrijven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, schriftelijk binnen veertien dagen na vertrek uit de accommodatie aan ons te worden gemeld.

9. Prijs

De prijzen voor geboekte diensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling aan de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals weergegeven op de tarievenpagina, dienen bij aankomst direct aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de datum van de bestelling. Wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Ook wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen door de bevoegde autoriteiten worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de opties die het boekingsplatform van de accommodatie biedt). Het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn op het moment van de dienstverlening) en de beveiligingscode moeten direct in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd (beveiligde invoer via SSL-codering). De klant dient de bankpas die als garantie voor de reservering is gebruikt, bij aankomst in de accommodatie te tonen. De betaling wordt in de accommodatie tijdens het verblijf afgeschreven, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling bij de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd – klant niet aanwezig) voor een reservering die gegarandeerd is met een creditcard, brengt de accommodatie de klant een vast bedrag in rekening als boete, zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft elloha.com/stripe.com gekozen voor de beveiliging van online creditcardbetalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die als waarborgsom geldt, afgeschreven op het moment van boeking. Sommige accommodaties kunnen facturen/bonnen elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de accommodatie opgegeven webadres.

11. Respect voor de privacy

Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de accommodatie, elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van online betalingen). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits een dergelijke deling verenigbaar is met de nakoming van de verplichtingen van elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het privacybeleid voor klanten. Concreet moeten voor online betalingen de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de accommodatie voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de reservering. Constellation SAS / Stripe.com, handelend in hun professionele hoedanigheid, hebben zich ertoe verbonden alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van gegevens tijdens deze gegevensoverdracht te waarborgen.

12. Verdrag inzake bewijs

Het invullen van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. Geautomatiseerde gegevens worden opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. Deze gegevens worden onder redelijke beveiligingsomstandigheden bewaard en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.

13. Overmacht

Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de opdrachtgever of de onderneming niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan haar contractuele verplichtingen te voldoen. Overmachtssituaties of onvoorziene omstandigheden zijn die welke doorgaans door Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.

15. Volledigheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Eventuele algemene of specifieke voorwaarden die door de klant worden gecommuniceerd, worden niet in deze algemene verkoopvoorwaarden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen in de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de accommodatie worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop door de accommodatie online worden gepubliceerd. Na online publicatie is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op toekomstige klanten.